8月，金風送爽，秋色宜人。浮山農(nóng)商銀行天壇支行發(fā)卻上演著這樣的一幕……

　　30日下午，天壇支行像往日一樣，各個柜臺前的柜員都在認真的準備扎帳中。此時，一位中年女士神色焦急得將一張字條遞進柜臺，要求該行柜員將其賬號中的3萬元錢轉(zhuǎn)入制定賬號，柜員看見焦急的客戶，是經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)的王女士，便詢問王女士是家里出了什么事，還是在外上學的娃娃需要錢，柜員在詢問的同時打開操作頁面，查到賬號是一個陌生的名字，就繼續(xù)追問是否認識收款人，王女士回答說：是警察讓匯的，柜員感覺此事不妙，可能是電信詐騙，立即上報當班營業(yè)經(jīng)理和支行行長，啟動應(yīng)急預案，大堂經(jīng)理一邊安撫王女士的情緒;一邊查詢王女士名下所有賬戶信息，確認客戶是否已經(jīng)有財產(chǎn)損失，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)王女士名下的所有賬戶未受損失。在眾人的追問與安撫下，王女士終于放下戒心說出整件事情的經(jīng)過。原來，前一天她接到一個自稱姓王的警官電話，說她名下的一張信用卡涉嫌一起毒品走私案，她的卡已被警察列入調(diào)查，并以了解案件詳情為由，通過電話要求王女士提供所有銀行卡信息、家庭情況、工作情況等，他們會提供一個安全賬戶供王女士將錢款安全轉(zhuǎn)移，王警官再三叮囑王女士不得將該情況透露給任何人，否則會影響他們的調(diào)查工作，王女士不懂電信詐騙新手段，半信半疑的以為自己的信用卡真的卷入涉毒走私案中，擔心自己的人身和錢財受損，所以王女士才匆忙趕到銀行想要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，就這樣才發(fā)生了剛才的那一幕。

　　該行大堂經(jīng)理賈亞芳針對王女士焦急的心理，耐心向王女士解釋現(xiàn)在電信詐騙的新型詐騙手法，并幫助其分析對方行騙過程中的種種漏洞，最終打消了王女士認為自己不匯款要被公安抓捕和凍結(jié)賬戶的種種擔心。為防止詐騙犯繼續(xù)詐騙，該行營業(yè)經(jīng)理協(xié)助客戶撥打了110進行報警處理，并引導客戶王女士在柜臺上將泄露信息的兩張借記卡進行銷戶處理，進而確保了客戶財產(chǎn)無任何損失，并及時向王女士普及了金融知識和詐騙應(yīng)對措施。

　　經(jīng)過該行人員從心理上的安撫和知識上的講解，王女士高高興興的打消了心中的疑慮，并表示：非常感謝你們農(nóng)商行的人員及時制止了這場詐騙，才使我的錢財不受損，今后，我家所有人的錢都存到你們這里，我回到單位把今天的事情一定要告訴我的同事和朋友們，讓她們對你們農(nóng)商行有一個全新的了解，并動員她們來你們這里辦理業(yè)務(wù)。