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京津冀六成旅游線路存在強(qiáng)制消費(fèi) 在線平臺(tái)退團(tuán)難

2016-9-22 14:38| 發(fā)布者: admin| 查看: 585| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 新華網(wǎng)

  9月21日,京津冀三地消協(xié)在京發(fā)布《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。本次調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月,100位體驗(yàn)員收集了57個(gè)有效線路樣本,調(diào)查內(nèi)容分為“全程體驗(yàn)”和“退團(tuán)體驗(yàn)”兩大方面!叭腆w驗(yàn)”包括“在線旅游平臺(tái)”、“旅行社”和“景區(qū)”三類調(diào)查對(duì)象,旅游合同的簽約率偏低,在線旅游平臺(tái)和旅行社均為57.14%。旅行社是消費(fèi)者體驗(yàn)相對(duì)最差的環(huán)節(jié),60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。

  旅行社:60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象

  調(diào)查顯示,旅行社60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi)。例如,合同或行程單中如河北省“草原天路”和天津“盤山”,若不自費(fèi)參加,根本無(wú)法跟上團(tuán)隊(duì)行程。此外,這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項(xiàng)目大部分無(wú)法開(kāi)具發(fā)票或者收據(jù),為后期維權(quán)取證帶來(lái)困難和障礙。

  同時(shí),存在旅游交通、住宿、餐飲條件與合同不符現(xiàn)象,安全性和服務(wù)質(zhì)量較差。隨意轉(zhuǎn)團(tuán)現(xiàn)象比較普遍,組團(tuán)社與地接社之間銜接問(wèn)題較多;部分旅行社官網(wǎng)信息化水平較低,服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)較低;行程中投訴后問(wèn)題解決不到位;北京一日游問(wèn)題仍待進(jìn)一步規(guī)范。

  在線旅游:旅游交通、住宿等信息模糊

  在線旅游平臺(tái)的旅游交通、住宿方面信息較為模糊,在線旅游平臺(tái)、組團(tuán)社、地接社之間銜接不規(guī)范,信息透明度和一致性較差,從而導(dǎo)致游客時(shí)間、精力、金錢的浪費(fèi)。

  此外,由于本次調(diào)查中的旅行社多是通過(guò)在線旅游平臺(tái)下的訂單,旅行社的表現(xiàn)相對(duì)較差。例如,體驗(yàn)員通過(guò)在線旅游平臺(tái)下訂單,遇到了網(wǎng)站無(wú)法準(zhǔn)確提供住宿酒店名稱、交通工具的情況,甚至到了旅游目的地,游客才知道接待的旅行社與報(bào)名旅行社并非同一家。側(cè)面暴露了在線旅游平臺(tái)對(duì)在線服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和制約功能較弱。

  景區(qū):安全秩序管理亟待加強(qiáng)

  調(diào)查顯示,3A級(jí)以上(包括3A)景區(qū)得分相對(duì)較高,尤其是5A級(jí)景區(qū),但是3A級(jí)以下景區(qū)得分比較低。景區(qū)的關(guān)鍵問(wèn)題表現(xiàn)在部分景區(qū)安全秩序管理亟待加強(qiáng),例如夢(mèng)之灣游船,登船踏板寬度有限,即沒(méi)有護(hù)欄,也沒(méi)有人主動(dòng)攙扶登船,成為景區(qū)安全隱患。此外,部分景區(qū)衛(wèi)生間數(shù)量不足,環(huán)境較差;部分景區(qū)自費(fèi)項(xiàng)目沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià),較為混亂。

  退團(tuán)體驗(yàn):旅游合同簽訂前后違約金不一致

  退團(tuán)體驗(yàn)也是此次調(diào)查的重點(diǎn)之一,本次“退團(tuán)體驗(yàn)”包括“在線旅游平臺(tái)”和“旅行社”兩類調(diào)查對(duì)象,調(diào)查發(fā)現(xiàn):旅游合同簽約率較低,在線旅游平臺(tái)和旅行社均為57.14%,游客合法權(quán)益無(wú)法獲得有效保障;旅游合同簽訂前后違約金不一致,規(guī)范性較差,比如,本次調(diào)查中,途牛旅游網(wǎng)與游客簽訂了合同,但是在簽訂前后違約金條款內(nèi)容不一致,雖然在簽訂后違約金賠償比例有所降低,不過(guò)這種合同簽訂前后關(guān)鍵信息不一致現(xiàn)象,體現(xiàn)了該在線旅游平臺(tái)的合同規(guī)范管理意識(shí)淡薄。

  調(diào)查還發(fā)現(xiàn),部分退團(tuán)違約金不符合國(guó)家法律法規(guī)要求、隨意性比較強(qiáng)。本次退團(tuán)體驗(yàn)式調(diào)查選擇了國(guó)內(nèi)影響力和規(guī)模較大的7個(gè)在線旅游平臺(tái)。結(jié)果要么僅提供了違約責(zé)任提示,但信息模糊;要么存在不同程度的違約金雙方比例不合理現(xiàn)象。

  根據(jù)本次退團(tuán)體驗(yàn)實(shí)際結(jié)果,驢媽媽旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)沒(méi)有收取違約金,退還了全部旅游費(fèi)用;春秋旅游網(wǎng)扣除了60元旅游大巴座位費(fèi),給出了損失證據(jù),因此,這4個(gè)在線旅游平臺(tái)表現(xiàn)相對(duì)符合法律規(guī)范。

  此外,攜程旅游網(wǎng)雖然最終違約金比例為27.54%,但該標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)多次溝通的結(jié)果,隨意性比較強(qiáng),途牛旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)扣除了60%的違約金。這3個(gè)在線旅游平臺(tái)沒(méi)有給出違約金扣款說(shuō)明和造成損失的證據(jù),與相關(guān)法律規(guī)范不符。


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