蔣女士到銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢。

　　好友去世，四川資陽市雁江區(qū)的蔣女士因故無法參加其葬禮，于是到城區(qū)中國建設(shè)銀行一網(wǎng)點(diǎn)，給好友丈夫的銀行卡存入了500元。

　　截至10月29日上午10點(diǎn)30分，時(shí)間已過去18天，好友的丈夫仍未收到蔣女士這筆表達(dá)心意的匯款�！叭绻�現(xiàn)在到賬，也變了味，按照風(fēng)俗也很不吉利�！笔Y女士說，建設(shè)銀行處理進(jìn)程緩慢，她要討一個(gè)說法。

　　好朋友去世ATM機(jī)上匯款表心意

　　10月11日上午，一位重慶好友去世的消息傳來，令蔣女士十分痛苦。

　　“多年的同事和好友，我應(yīng)該親自參加她的葬禮。”蔣女士說，因?yàn)橐�照料生病住院的丈夫，她便�?lián)系好友的丈夫賈先生，安慰一番后表示，要匯一筆錢表達(dá)心意。

　　11日晚上10時(shí)許，蔣女士到市區(qū)中國建設(shè)銀行車程大道分理處，在ATM柜員機(jī)上向賈先生銀行卡存入了500元現(xiàn)金，然后拍下柜員機(jī)出的小票發(fā)給了對方。

　　12日晚，蔣女士與賈先生聯(lián)系，對方稱未收到匯款。13日，好友葬禮舉行�！拔业鹊�14日再次確認(rèn)，他還是沒有收到�！笔Y女士說，葬禮都結(jié)束了，禮錢還沒到，她感覺很過意不去，“過后再收到這個(gè)錢算啥子呢？”

　　19日，丈夫出院后，蔣女士到銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢，“大堂經(jīng)理說，錢還在銀行賬面上，說7個(gè)工作日會到賬�！笔Y女士說，她只好回家等消息。

　　7個(gè)工作日500元匯款仍未到賬

　　10月27日，蔣女士得知賈先生仍未收到這筆款，再次前往建設(shè)銀行車城大道分理處咨詢。

　　“大堂經(jīng)理說，不是持卡人本人無法查詢。”蔣女士解釋了事情經(jīng)過后，提供了賈先生的銀行卡號，銀行工作人員查詢后告知，錢確實(shí)還未轉(zhuǎn)過去，后臺正在處理。

　　“好友去世半個(gè)月了，我寄的錢都還沒到死者家屬賬上，這事放到誰身上都不好受�！笔Y女士說，她當(dāng)天要求銀行給她一個(gè)說法，大堂經(jīng)理卻進(jìn)入銀行柜臺內(nèi)，不再出來，“把我一個(gè)人晾在大廳里，感覺很無助。”

　　隨后，蔣女士撥打12315投訴，12315稱需要向銀監(jiān)部門投訴。于是，蔣女士又向銀監(jiān)會資陽監(jiān)管分局投訴。

　　27日下午，蔣女士接到建設(shè)銀行工作人員的電話，對方表示500元將于2天內(nèi)處理好。

　　“這筆錢就算到了，又算啥子呢？人都火化了，當(dāng)初的意義已經(jīng)沒有了�！笔Y女士說，如果是一筆其他款項(xiàng)，她并不會這么在意，但這是一筆有特殊含義的匯款，現(xiàn)在退回來和對方收到，心里都不是滋味，“希望銀行給我和賈先生一個(gè)滿意答復(fù)，這很難嗎？”

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)：29日24點(diǎn)前肯定到賬

　　承諾過去兩天，29日上午10點(diǎn)38分，蔣女士聯(lián)系賈先生，對方仍未收到這筆“禮錢”。

　　29日下午3點(diǎn)，在華西都市報(bào)記者陪同下，蔣女士第三次到網(wǎng)點(diǎn)咨詢。值班大堂經(jīng)理說，通過ATM柜員機(jī)匯款的，一般都是即時(shí)到賬，出現(xiàn)錯(cuò)誤會在7-10個(gè)工作日內(nèi)處理好。

　　這筆錢是否已到賬？銀行網(wǎng)點(diǎn)一名女工作人員說：“我可以肯定的答復(fù)，29日24點(diǎn)前，錢肯定會到賬�！�

　　對于銀行在處理過程中是否存在不妥，該工作人員表示，她不對此事做任何評價(jià)，也不接受其他任何采訪，讓記者聯(lián)系資陽分行辦公室負(fù)責(zé)人。

　　隨后，華西都市報(bào)記者聯(lián)系上建設(shè)銀行資陽分行辦公室負(fù)責(zé)人，對方稱對此事并不清楚，需要詢問具體情況后答復(fù)。

　　隨后，該負(fù)責(zé)人稱會在星期一給予回復(fù)。

　　銀監(jiān)部門：已經(jīng)向當(dāng)事銀行反饋

　　29日下午，華西都市報(bào)記者聯(lián)系資陽銀監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示27日已接到反映，當(dāng)天向建行進(jìn)行了反饋。

　　“這應(yīng)該是銀行內(nèi)部清算過程中出現(xiàn)的問題，我們已經(jīng)督促解決。”上述負(fù)責(zé)人說，因?yàn)槟壳叭晕词盏姐y行方的書面回復(fù)，所以暫時(shí)不清楚情況。

　　該負(fù)責(zé)人說，ATM柜員機(jī)匯款等出現(xiàn)錯(cuò)誤，處理過程和時(shí)限均由各家銀行自行規(guī)定，尚無行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定，所以建設(shè)銀行在此事件中是否有過錯(cuò)，還需要看銀行處理是否有違背自身的規(guī)定。

　　華西都市報(bào)記者田雪皎