2015年的“雙十一”,天貓以912.17億元的成績再次刷新電商單日營收紀錄,而雙十一狂歡過后,一些問題開始顯現(xiàn)出來,“派送、退貨、等貨”等字眼頻現(xiàn),那些被稱之為“剁手黨”又是得到怎樣的體驗?而快遞業(yè)實行實名制以來的首個雙十一又面臨怎樣的考驗?zāi)?

　　為此,《證券日報》記者采訪了部分消費者、商家、及快遞公司,聽他們講述今年的雙十一經(jīng)歷。

　　快遞員業(yè)務(wù)翻倍　

　　據(jù)了解,被譽為光棍節(jié)的雙十一天貓銷售額從2012年突破百億元后,其數(shù)字連年上升,2013年的交易額為350億元,2014年則是571億元,而今年的雙十一向千億元目標逼近,最終以912.17億元收官,據(jù)千億元僅一步之遙。

　　然而,雙十一創(chuàng)造出巨額成交額的同時,快遞行業(yè)表現(xiàn)出的問題卻日益增加。雖然我國的快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出幾何式增長,但是,面對大量的貨單,快遞員還是被搞得手忙腳亂。

　　《證券日報》在北京大柳樹路附件見到一位來自京東的派送員,面對眾多的快件,他將其重新分類擺放,雖然北京的氣溫已經(jīng)很低,但他依然不畏嚴寒的將其分類處理。這在一些快遞員看來,業(yè)務(wù)量的增加可以帶來收入的增長,因此這點辛苦也不算啥。

　　據(jù)悉,今年雙十一他們收到的快遞數(shù)量與去年相比增加一倍有余。

　　圓通快遞一快遞員對《證券日報》記者表示,雙十一過后的送貨量增加了一倍。同樣,百事匯通的快遞員也表示雙十一期間快件翻倍。

　　“現(xiàn)在送的貨多數(shù)還是雙十一發(fā)出的貨,目前的存貨量不是很大�！卑偈聟R通快遞員對《證券日報》記者表示。

　　值得注意的是,快遞業(yè)新規(guī)要求自11月1日起,在全國范圍內(nèi)集中開展寄遞渠道清理整頓專項行動,“收寄驗視　+　實名收寄　+　過機安檢”三項措施將全面推進。但目前來看,快遞實名制在實施過程中還不是很理想。

　　據(jù)《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于收發(fā)快遞件核實證件要耽誤一定的時間,因此,本來就十分忙碌的快遞員只是用手機號確認身份,很少來核實身份證件。

　　“我今天剛收到雙十一買的東西,快遞員沒有要求出示證件�！敝x女士在接受《證券日報》記者采訪時表示,很多快遞員不但不核實身份,有的還不送貨上門,他們會指定一個位置讓消費者去取。

　　對于謝女士所說的事情,在業(yè)內(nèi)人士看來,主要集中在三、四線城市,這些城市由于快遞業(yè)務(wù)競爭不是很激烈,快遞公司體制建設(shè)、對快遞員的考核措施也不完善所致。

　　本報記者在山東濰坊市生活時發(fā)現(xiàn),有的快遞公司以小區(qū)保安不讓進小區(qū)為由讓貨主自己下樓取件的事經(jīng)常上演。

　　國家郵政局局長馬軍勝表示,加快實施實名收寄和安檢制度,推進安全生產(chǎn)標準化建設(shè),強化市場主體和寄件人的責(zé)任安全,加快制訂快遞條例和相關(guān)法律法規(guī)是未來的發(fā)展方向。要建立健全用戶申訴以及聯(lián)動機制,發(fā)揮行業(yè)自律和社會監(jiān)督作用,建立違法失信主體的黑名單及懲戒制度,營造誠實守信的市場環(huán)境。

　　阿里稱高退貨率是謠言

　　商品交易過程中,買賣退換貨雖然是一件正常的事情,但是在天貓雙十一創(chuàng)出近千億元的交易額后,退貨率高達63%的言論在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)發(fā)酵。

　　“今年雙十一賣出了912億元,誰能知道退款金額達到了多少了,截止到昨天18時28分,退貨574億元,退貨率達到了63%�！睂τ谏鲜鰯�(shù)據(jù)的分析,在業(yè)內(nèi)人士看來,造成退貨率如此高的原因可能與商家虛假交易的“刷單”有關(guān)。事實上,雙十一不僅給商家?guī)�來巨大的成交�?也為一些垂直電商為了獲得行業(yè)第一的頭銜而不惜血戰(zhàn)雙十一,而這種比拼雖然獲得了行業(yè)第一的稱號,但換來的多數(shù)是巨大的虧損,而“刷單”一詞也成為企業(yè)間相互吐槽的質(zhì)疑點。不過,對于天貓雙十一退貨574億元,退貨率高達63%的說詞,阿里巴巴相關(guān)負責(zé)人在接受《證券日報》記者采訪時則表示,“這是污蔑式的謠言�！痹谒�看來,很多消費者買的貨物至今還沒有收到,怎么可能就有退貨率了呢?

　　百事匯通快遞員針對消費者對貨一事表示,今年雙十一期間收到的退貨件確實要多余平常,但也沒有特別的多。

　　爆倉嚴重剁手黨吐糟收貨難

　　采訪時中,雖然快遞員表示倉庫中存貨不是很多,來自菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示,截至11月17日上午9點,超過94%的物流訂單已經(jīng)發(fā)貨,累計2.4億個包裹完成簽收,各項指標均大幅度高于去年同期。但是,仍有很多消費者反映至今未收到雙十一買的東西。

　　相比收到貨后再退貨的煩惱,胡女士的煩惱則是來自至今商家還沒有發(fā)貨。

　　胡女士對《證券日報》記者表示:“我是在11月11日十二點零二時下單買了一件“哥弟”品牌的毛衣,直到今天還沒有發(fā)貨,我每天都在手機上點提醒發(fā)貨�！�

　　另外,高女士在雙十一前的11月8日購買的東西,已經(jīng)過去半個月了,至今未收到。而根據(jù)她提供的查看物流給出的信息顯示,該商品已于11月8日從無錫發(fā)出,11月10日快件到達北京分撥中心,11月11日顯示北京豐臺花香橋直營派件員正在為您派件。

　　不過,在11月16日,高女士與依依零食屋休閑食品的對話則充分顯示出,此次雙十一帶給快遞業(yè)巨大的考驗,雖然快遞公司提前做了規(guī)劃,但依然派送率不足。

　　依依零食屋與高女士的對話顯示,“此次發(fā)貨正好趕上雙十一,爆倉了,所以幫您轉(zhuǎn)了中通快遞”。

　　在本報記者的身邊,有的同事已經(jīng)拿到了雙十一搶的貨,有的同事則表示至今不知道貨卡在哪里了。

　　不過,阿里巴巴上述負責(zé)人則對《證券日報》記者表示,截至目前,已經(jīng)有94%的雙十一訂單已經(jīng)發(fā)出,有的已經(jīng)被簽收,有的則在快遞公司手中。

　　2015年的“雙十一”,天貓以912.17億元的成績再次刷新電商單日營收紀錄,而雙十一狂歡過后,一些問題開始顯現(xiàn)出來,“派送、退貨、等貨”等字眼頻現(xiàn),那些被稱之為“剁手黨”又是得到怎樣的體驗?而快遞業(yè)實行實名制以來的首個雙十一又面臨怎樣的考驗?zāi)?

　　為此,《證券日報》記者采訪了部分消費者、商家、及快遞公司,聽他們講述今年的雙十一經(jīng)歷。

　　快遞員業(yè)務(wù)翻倍　

　　據(jù)了解,被譽為光棍節(jié)的雙十一天貓銷售額從2012年突破百億元后,其數(shù)字連年上升,2013年的交易額為350億元,2014年則是571億元,而今年的雙十一向千億元目標逼近,最終以912.17億元收官,據(jù)千億元僅一步之遙。

　　然而,雙十一創(chuàng)造出巨額成交額的同時,快遞行業(yè)表現(xiàn)出的問題卻日益增加。雖然我國的快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出幾何式增長,但是,面對大量的貨單,快遞員還是被搞得手忙腳亂。

　　《證券日報》在北京大柳樹路附件見到一位來自京東的派送員,面對眾多的快件,他將其重新分類擺放,雖然北京的氣溫已經(jīng)很低,但他依然不畏嚴寒的將其分類處理。這在一些快遞員看來,業(yè)務(wù)量的增加可以帶來收入的增長,因此這點辛苦也不算啥。

　　據(jù)悉,今年雙十一他們收到的快遞數(shù)量與去年相比增加一倍有余。

　　圓通快遞一快遞員對《證券日報》記者表示,雙十一過后的送貨量增加了一倍。同樣,百事匯通的快遞員也表示雙十一期間快件翻倍。

　　“現(xiàn)在送的貨多數(shù)還是雙十一發(fā)出的貨,目前的存貨量不是很大�！卑偈聟R通快遞員對《證券日報》記者表示。

　　值得注意的是,快遞業(yè)新規(guī)要求自11月1日起,在全國范圍內(nèi)集中開展寄遞渠道清理整頓專項行動,“收寄驗視　+　實名收寄　+　過機安檢”三項措施將全面推進。但目前來看,快遞實名制在實施過程中還不是很理想。

　　據(jù)《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于收發(fā)快遞件核實證件要耽誤一定的時間,因此,本來就十分忙碌的快遞員只是用手機號確認身份,很少來核實身份證件。

　　“我今天剛收到雙十一買的東西,快遞員沒有要求出示證件�！敝x女士在接受《證券日報》記者采訪時表示,很多快遞員不但不核實身份,有的還不送貨上門,他們會指定一個位置讓消費者去取。

　　對于謝女士所說的事情,在業(yè)內(nèi)人士看來,主要集中在三、四線城市,這些城市由于快遞業(yè)務(wù)競爭不是很激烈,快遞公司體制建設(shè)、對快遞員的考核措施也不完善所致。

　　本報記者在山東濰坊市生活時發(fā)現(xiàn),有的快遞公司以小區(qū)保安不讓進小區(qū)為由讓貨主自己下樓取件的事經(jīng)常上演。

　　國家郵政局局長馬軍勝表示,加快實施實名收寄和安檢制度,推進安全生產(chǎn)標準化建設(shè),強化市場主體和寄件人的責(zé)任安全,加快制訂快遞條例和相關(guān)法律法規(guī)是未來的發(fā)展方向。要建立健全用戶申訴以及聯(lián)動機制,發(fā)揮行業(yè)自律和社會監(jiān)督作用,建立違法失信主體的黑名單及懲戒制度,營造誠實守信的市場環(huán)境。

　　阿里稱高退貨率是謠言

　　商品交易過程中,買賣退換貨雖然是一件正常的事情,但是在天貓雙十一創(chuàng)出近千億元的交易額后,退貨率高達63%的言論在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)發(fā)酵。

　　“今年雙十一賣出了912億元,誰能知道退款金額達到了多少了,截止到昨天18時28分,退貨574億元,退貨率達到了63%�！睂τ谏鲜鰯�(shù)據(jù)的分析,在業(yè)內(nèi)人士看來,造成退貨率如此高的原因可能與商家虛假交易的“刷單”有關(guān)。事實上,雙十一不僅給商家?guī)�來巨大的成交�?也為一些垂直電商為了獲得行業(yè)第一的頭銜而不惜血戰(zhàn)雙十一,而這種比拼雖然獲得了行業(yè)第一的稱號,但換來的多數(shù)是巨大的虧損,而“刷單”一詞也成為企業(yè)間相互吐槽的質(zhì)疑點。不過,對于天貓雙十一退貨574億元,退貨率高達63%的說詞,阿里巴巴相關(guān)負責(zé)人在接受《證券日報》記者采訪時則表示,“這是污蔑式的謠言。”在他看來,很多消費者買的貨物至今還沒有收到,怎么可能就有退貨率了呢?

　　百事匯通快遞員針對消費者對貨一事表示,今年雙十一期間收到的退貨件確實要多余平常,但也沒有特別的多。

　　爆倉嚴重剁手黨吐糟收貨難

　　采訪時中,雖然快遞員表示倉庫中存貨不是很多,來自菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示,截至11月17日上午9點,超過94%的物流訂單已經(jīng)發(fā)貨,累計2.4億個包裹完成簽收,各項指標均大幅度高于去年同期。但是,仍有很多消費者反映至今未收到雙十一買的東西。

　　相比收到貨后再退貨的煩惱,胡女士的煩惱則是來自至今商家還沒有發(fā)貨。

　　胡女士對《證券日報》記者表示:“我是在11月11日十二點零二時下單買了一件“哥弟”品牌的毛衣,直到今天還沒有發(fā)貨,我每天都在手機上點提醒發(fā)貨。”

　　另外,高女士在雙十一前的11月8日購買的東西,已經(jīng)過去半個月了,至今未收到。而根據(jù)她提供的查看物流給出的信息顯示,該商品已于11月8日從無錫發(fā)出,11月10日快件到達北京分撥中心,11月11日顯示北京豐臺花香橋直營派件員正在為您派件。

　　不過,在11月16日,高女士與依依零食屋休閑食品的對話則充分顯示出,此次雙十一帶給快遞業(yè)巨大的考驗,雖然快遞公司提前做了規(guī)劃,但依然派送率不足。

　　依依零食屋與高女士的對話顯示,“此次發(fā)貨正好趕上雙十一,爆倉了,所以幫您轉(zhuǎn)了中通快遞”。

　　在本報記者的身邊,有的同事已經(jīng)拿到了雙十一搶的貨,有的同事則表示至今不知道貨卡在哪里了。

　　不過,阿里巴巴上述負責(zé)人則對《證券日報》記者表示,截至目前,已經(jīng)有94%的雙十一訂單已經(jīng)發(fā)出,有的已經(jīng)被簽收,有的則在快遞公司手中。