臨汾金融網(wǎng)訊 為進一步加強營業(yè)網(wǎng)點廳堂管理水平，持續(xù)優(yōu)化廳堂服務流程，為客戶提供舒適的感官體驗，以優(yōu)質(zhì)服務提升網(wǎng)點經(jīng)營效益，臨汾分行以人為本增強員工主動服務意識。

   一、提高服務管理人性化水平。完善一線員工差錯扣罰制度，防止“重罰輕管”“以罰代管”“罰款了事”等簡單粗暴的管理方式，注重教育和引導，在嚴明“警戒線”的同時提高柔性化管理水平，保護一線員工服務的主動性和積極性。

   二、設立專項服務獎勵基金。多方收集先進服務事跡，主動發(fā)掘優(yōu)質(zhì)服務員工，通過設立員工“明星”墻、發(fā)出表揚信、開展表彰會、設立專項服務獎勵基金等多種方式，加大對先進和典型的物質(zhì)和精神獎勵。暢通優(yōu)秀員工職務晉升和工資晉級通道，使一線員工付出有所得、辛苦有所獲。

   三、加大選優(yōu)樹先力度。該行積極開展窗口服務精彩瞬間競賽評比活動，讓那些在日常工作中、平凡崗位上、自然狀態(tài)下常年如一日堅持優(yōu)質(zhì)服務的一線員工脫穎而出。

   四、建立公開透明的服務先進評選機制。督導網(wǎng)點按照民主推薦、群眾評判等程序進行公平推優(yōu)，并將服務評選情況與員工績效、職業(yè)發(fā)展掛鉤，提高一線服務的榮譽感和自豪感。

   五、切實幫助員工解決后顧之憂。該行立足員工所盼、自身所能，將建設員工食堂、創(chuàng)建職工之家、改善工作環(huán)境等員工關注的問題作為一項大事來抓，切實幫助員工解決后顧之憂，以此增強員工凝聚力和滿意度。（楊景榮）