新華網(wǎng)上海8月15日電(記者潘清)發(fā)生道路交通事故后,5到10分鐘保險(xiǎn)公司查勘員就會(huì)出現(xiàn)在身邊。車主通過(guò)手機(jī)申請(qǐng)"一鍵包辦"服務(wù),從理賠到修車全程無(wú)需參與,根據(jù)約定時(shí)間和地點(diǎn)就可以取回愛(ài)車。除了和專家在線交流,智能機(jī)器人也可以幫車主解答關(guān)于車險(xiǎn)理賠的諸多疑問(wèn)。

　　在人工智能等高科技的助力下,昔日讓車主們感覺(jué)繁瑣、冗長(zhǎng)的車險(xiǎn)理賠正不斷提升速度和"溫度"。

　　中國(guó)平安(601318,股吧)14日在上海舉行"車險(xiǎn)尖刀服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)",邀請(qǐng)多位客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。"510城市極速查勘、一鍵包辦理賠修車、線上陪伴式理賠"等三大尖刀服務(wù)針對(duì)的,恰是傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠模式中到達(dá)時(shí)間慢、理賠流程繁瑣、沒(méi)時(shí)間修車等痛點(diǎn)。

　　據(jù)介紹,傳統(tǒng)車險(xiǎn)查勘服務(wù)包括"現(xiàn)場(chǎng)查勘案件篩選、查勘員派工、城市查勘人員覆蓋"三個(gè)節(jié)點(diǎn)。而"510城市極速查勘"應(yīng)用大數(shù)據(jù)調(diào)度、E理賠手持終端定位等技術(shù),令查勘員得以在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　截至目前,平安車險(xiǎn)極速查勘服務(wù)覆蓋率已達(dá)80%,其中43%案件通過(guò)線上遠(yuǎn)程查勘實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)"零等待",現(xiàn)場(chǎng)案件中37%可實(shí)現(xiàn)查勘員10分鐘到達(dá)。今年,334個(gè)地市級(jí)以上城市中心區(qū)有望實(shí)現(xiàn)"5至10分鐘到達(dá)"。

　　在極速查勘提升速度的同時(shí),"一鍵包辦"和"陪伴式理賠"著重提升"溫度"。

　　目前,平安車險(xiǎn)"一鍵包辦"可提供三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務(wù),案件覆蓋率達(dá)到70%, 理賠資料包辦率超過(guò)80%。車主還能通過(guò)"平安好車主"APP(手機(jī)軟件),通過(guò)直播等方式查看實(shí)時(shí)進(jìn)度,"窩在沙發(fā)里"掌握維修全流程。

　　此外,借助"平安好車主"APP等科技平臺(tái),客戶還能與客服坐席、查勘員、理賠專家間進(jìn)行實(shí)時(shí)在線聊天式的互動(dòng)溝通,智能機(jī)器人客服也可以就近200種常見(jiàn)理賠問(wèn)題進(jìn)行解答,為客戶提供無(wú)斷點(diǎn)、零時(shí)滯、一站式的"陪伴式理賠服務(wù)"。

　　中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司副總經(jīng)理朱友剛透露,在系統(tǒng)化、平臺(tái)化的基礎(chǔ)上,平安產(chǎn)險(xiǎn)近年來(lái)開(kāi)始運(yùn)用更先進(jìn)的人工智能技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)。其中,基于理賠定損數(shù)據(jù)積累的圖片定損技術(shù),三成外觀損傷案件可實(shí)現(xiàn)"秒"級(jí)定損,理賠風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)識(shí)別與智能攔截技術(shù)僅去年就減損近50億元。

　　朱友剛表示,包括圖片定損、智能風(fēng)控、智能核賠、生物識(shí)別支付等在內(nèi),未來(lái)人工智能技術(shù)在車險(xiǎn)理賠場(chǎng)景中的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越豐富。