王先生被列入“紅色風(fēng)險客戶”(當(dāng)事人供圖)

　　樂山新聞網(wǎng)訊(記者 宋瑞琦)9月4日，網(wǎng)友“wqs417021642”在樂山海棠社區(qū)內(nèi)發(fā)布了《繼續(xù)發(fā)酵車主因在網(wǎng)上發(fā)帖維權(quán)，后續(xù)被平安車險拒保。如此霸王行徑，保監(jiān)會不管嗎?》的網(wǎng)貼，敘述了自己因為一次車險理賠，被中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司樂山中心支公司(下簡稱平安財險樂山支公司)列為“紅色風(fēng)險客戶”，拒絕為自己的私家車?yán)^續(xù)承接商業(yè)保險。對此本網(wǎng)記者對進(jìn)行了了解。

　　起因 ：1次事故理賠

　　9月5日，記者找到了發(fā)帖人王先生，他詳細(xì)向記者講述了事情的經(jīng)過。

　　今年5月27日晚，王先生駕駛自己的私家車在中心城區(qū)百祿路發(fā)生了一次單車事故，造成前保險杠等部位受損，按照處置程序，他當(dāng)即向承擔(dān)車輛保險的平安財險樂山支公司報案，請查勘員趕到現(xiàn)場。

　　王先生告訴記者，自己購買的車損、交強(qiáng)、第三責(zé)任、座位、不計免賠等保險日期為2016年11月26日至2017年11月25日，在這個保期內(nèi)，他還是第一次發(fā)生事故。

　　因為是單車事故，現(xiàn)場查勘都很順利。第二天王先生便將車送到購車的4S店檢查確認(rèn)維修項目，售后維修站人員檢測后提出因保險杠變形開裂需要更換。但平安財險樂山支公司定損員則拒絕了王先生更換保險杠的理賠要求，認(rèn)為保險杠屬于輕微損傷，并建議王先生到另外的修理廠進(jìn)行維修，如果維修無法解決再進(jìn)行更換。

　　王先生認(rèn)為，既然售后維修站人員認(rèn)為應(yīng)當(dāng)更換，保險公司就應(yīng)該按照維修人員的處置辦法給予配合并完成理賠，在與平安財險樂山支公司定損員交涉此事后，王先生進(jìn)行了投訴，并在樂山新聞網(wǎng)海棠社區(qū)發(fā)帖反映。

　　王先生說，網(wǎng)貼發(fā)出后，平安財險樂山支公司理賠部門主管徐某很快就聯(lián)系上了自己，電話里同意更換保險杠，并希望他刪除所發(fā)的網(wǎng)貼。

　　最終，平安財險樂山支公司理賠7478元為王先生更換了車輛保險杠，王先生認(rèn)為事件得到了圓滿解決，沒有刪除網(wǎng)貼只是不再對貼文再次進(jìn)行更新評論，讓網(wǎng)貼逐漸“沉底”。

　　續(xù)保遭拒 已成“紅色風(fēng)險客戶”

　　事情過去了近3個月。9月1日，王先生聯(lián)系保險業(yè)務(wù)員，打算在平安財險樂山支公司繼續(xù)為自己的私家車?yán)m(xù)購商業(yè)保險，可是保險業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)里操作之后告知他，他的商業(yè)車險已經(jīng)被平安財險拒保，系統(tǒng)還顯示王先生及其擁有的私家車為“紅色風(fēng)險客戶”。

　　王先生頓時感覺有點懵，他對記者說，此前進(jìn)行理賠時，保險公司工作人員從未向自己告知過會有這樣的后果，保險公司就此拒絕續(xù)保讓他感到無法理解。他電話聯(lián)系了平安財險樂山支公司相關(guān)工作人員，對方的回應(yīng)是將其列為“紅色風(fēng)險客戶”的原因是“可能涉及媒體事件”。

　　王先生說，現(xiàn)在他最擔(dān)心的是，“紅色風(fēng)險客戶”的認(rèn)定是否會影響他的個人征信記錄，是否影響自己在其他公司購買商業(yè)車險。

　　保險公司：不會影響客戶征信以及在其他公司承保

　　對于王先生的疑問，記者聯(lián)系到了平安財險樂山支公司負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人明確表示，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司接受媒體采訪有相關(guān)規(guī)定，自己在沒有得到公司上層授權(quán)之前不便代表公司接受媒體采訪，但從回應(yīng)媒體疑問的角度，他表示，“紅色風(fēng)險客戶”不會影響到王先生的征信記錄，也不會影響其在其他公司購買商業(yè)車險，只是平安財險對客戶風(fēng)險評估的一項內(nèi)部信息。

　　那么平安財險將王先生列為“紅色風(fēng)險客戶”是否合理合規(guī)呢?記者采訪了樂山市保險行業(yè)協(xié)會秘書長文達(dá)睿。他表示，商業(yè)保險屬于合同關(guān)系，雙方都享有雙向選擇的權(quán)利，保險公司的風(fēng)險評估認(rèn)為為客戶承保可能存在過高風(fēng)險，則有權(quán)利拒絕為其承保。

　　文達(dá)睿說，樂山市保險行業(yè)協(xié)會一直以來十分重視保護(hù)客戶的相關(guān)權(quán)益，但此事件，保險公司的做法屬于正常范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)尊重保險公司慎重選擇客戶的權(quán)利。