堯都農(nóng)商銀行認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社黨委強(qiáng)化“三基”建設(shè)的要求，根據(jù)省聯(lián)社及臨汾辦事處年中工作會(huì)議精神，結(jié)合全市農(nóng)信“提、樹(shù)、促”活動(dòng)方案和本行實(shí)際，制定了《堯都農(nóng)商銀行關(guān)于“三基”建設(shè)第一階段工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以強(qiáng)化基層組織為關(guān)鍵，以做實(shí)基礎(chǔ)工作為路徑，以提升基本能力為手段，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

探索一條發(fā)展路徑。在廣泛調(diào)研、深入考察、集思廣益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)行黨委班子充分醞釀，確立了未來(lái)幾年的戰(zhàn)略發(fā)展思路——“一體兩翼”，“一體”：傳承堯商文化，創(chuàng)新發(fā)展思路，打造最具價(jià)值的品牌銀行�！皟梢怼保簩�(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，探索創(chuàng)利增效（效益）的實(shí)踐路徑，打造“好銀行”，好字當(dāng)先，固本強(qiáng)基；實(shí)施集約化服務(wù)，搭建提質(zhì)增效（效率）的服務(wù)平臺(tái)，打造“快”銀行，“快”字為重，賦能加速。把堯 “惟賢惟德”的文化基因與堯都農(nóng)商銀行不同時(shí)代前輩所創(chuàng)精神所融合，升華成 “賢德為尚、奮斗為本、價(jià)值為重、發(fā)展為要”的堯商文化，通過(guò)文化的傳承、深植，打造堯都農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力源，形成任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

形成一套管理體系。按照“事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程受控制”的工作思路，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，讓管理更加科學(xué)、制度更加合理、流程更加高效。一是加強(qiáng)公司治理。充分發(fā)揮“三會(huì)一層”和各專業(yè)委員會(huì)的職能，建立完善“三會(huì)一層”間的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與規(guī)范股東股權(quán)管理。二是完善制度流程。牢固樹(shù)立“靠制度機(jī)制去管理”的理念，按照風(fēng)控與發(fā)展并重的思路，本著簡(jiǎn)明、實(shí)用、系統(tǒng)、高效的原則，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行了梳理完善，形成479項(xiàng)制度電子書(shū)。三是優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制。樹(shù)立“錢不是單位發(fā)的，而是個(gè)人掙的”的價(jià)值導(dǎo)向，注重計(jì)件、計(jì)價(jià)工資的績(jī)效考核，讓員工積極主動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，建設(shè)職業(yè)規(guī)劃管理系統(tǒng)，將定量、定性指標(biāo)按權(quán)重科學(xué)分配，讓員工通過(guò)系統(tǒng)可以清晰看到職業(yè)前景。

打造一個(gè)服務(wù)品牌。在全行倡導(dǎo)“腦袋對(duì)著客戶、眼睛看著客戶、心中想著客戶”，抓準(zhǔn)一個(gè)市場(chǎng)、盯住一個(gè)社區(qū)、找到一個(gè)突破口，集中力量，以點(diǎn)帶面，做成品牌。一是“特色服務(wù)”創(chuàng)聲譽(yù)，以“用心”換客戶舒心。根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)環(huán)境，整合現(xiàn)有資源，開(kāi)發(fā)專屬產(chǎn)品、打造“一行一品”的特色網(wǎng)點(diǎn)。例如，依托堯都區(qū)水果蔬菜批發(fā)集中地——堯豐市場(chǎng)，由轄區(qū)支行、信用卡中心、小微企業(yè)貸款中心相互配合，研發(fā)了50萬(wàn)元以下的“蔬菜貸”，支持市場(chǎng)菜販做大經(jīng)營(yíng)。在轄區(qū)開(kāi)展“全面授信”，共走訪轄內(nèi)商戶、農(nóng)戶10.45萬(wàn)戶，完善客戶檔案9.83萬(wàn)戶，評(píng)級(jí)打分6.38萬(wàn)戶，授信5.42萬(wàn)戶。下一步，將在前期基礎(chǔ)上開(kāi)展整村授信，建設(shè)一批新時(shí)代的“信用鎮(zhèn)、信用村”，真正把“全面授信”做成堯都農(nóng)商銀行的金字招牌。二是“廳堂服務(wù)”優(yōu)陣地，以“實(shí)心”換客戶放心。著手打造一支“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、負(fù)責(zé)任”的大堂經(jīng)理隊(duì)伍，并賦予大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)主責(zé)，樹(shù)立服務(wù)窗口的良好形象。建立 “以客戶為中心，以一線為重心”的服務(wù)機(jī)制，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“超時(shí)默認(rèn)制”，真正做到“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”。三是“上門(mén)服務(wù)”拓市場(chǎng)，以“誠(chéng)心”換客戶真心。全行上下走進(jìn)街道社區(qū)，走進(jìn)三農(nóng)陣地，通過(guò)開(kāi)展定期走訪、社區(qū)聯(lián)誼、親子教育、理財(cái)沙龍等活動(dòng)，把服務(wù)客戶的觸角延伸到社會(huì)的每個(gè)角落。主動(dòng)服務(wù)山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)，與太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，提供多元化金融服務(wù)。四是“智能服務(wù)”提效率，以“走心”換客戶安心。建成智慧銀行“旗艦店”1家、星級(jí)店10家，標(biāo)準(zhǔn)店42家，布放智能現(xiàn)金快柜53臺(tái)，智慧柜員機(jī)20臺(tái)，自助發(fā)卡機(jī)34臺(tái)。通過(guò)建設(shè)智慧銀行，平均減少客戶等待時(shí)間6分鐘。

打響一場(chǎng)清收硬仗。按照省聯(lián)社“目標(biāo)不變、任務(wù)不變、考核不變”的要求，在全轄打響不良貸款清收“百日殲滅戰(zhàn)”，對(duì)建社以來(lái)不良貸款進(jìn)行拉網(wǎng)式清收，克服臨汾環(huán)保壓力帶來(lái)的客戶政策性還款難題，及時(shí)扭轉(zhuǎn)清降不良的被動(dòng)局面。一是突出“關(guān)鍵少數(shù)”，以上率下抓清收。成立“百日殲滅戰(zhàn)”指揮部，由班子掛帥出征、擔(dān)當(dāng)清收指揮重任，全員掛圖作戰(zhàn)、每日公示清收進(jìn)度，建立 “日匯報(bào)、周通報(bào)、月考核”機(jī)制。充分發(fā)揮總行班子、各支行行長(zhǎng)“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”作用，形成自上而下的責(zé)任清收體系。二是突出“把脈問(wèn)診”，因戶制宜抓清收。綜合運(yùn)用現(xiàn)金清收、輸血盤(pán)活、以資抵債、依法起訴等手段，對(duì)不良貸戶因人施策，對(duì)不良貸款逐筆定法，明確每筆不良貸款的清收責(zé)任人、清收措施、清收時(shí)限。三是突出責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化考核抓清收。建立總行班子、支行行長(zhǎng)的雙向考核機(jī)制，切實(shí)達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

堯都農(nóng)商銀行黨委將省聯(lián)社及臨汾辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以抓鐵有痕的韌勁、以銳意進(jìn)取的作風(fēng)、以創(chuàng)新改革的思維，鍥而不舍抓好“三基”建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。