7月17日，一位年近六旬的客戶，走進了平安產險晉中中心支公司客服門店，門店工作人員于卓偉立即微笑詢問是否需要提供什么幫助，該客戶稱自己的車輛保單丟失了，聽說手機上面的“平安好車主”APP可以查看保單，自己也讓人幫忙下載了，但不知該怎么操作查看，家里孩子工作忙，也沒時間手把手教給怎么弄，因此來門店問問看怎么操作。

　　門店工作人員聽完在遞給客戶一杯水的同時，立即回復客戶：“好的，清楚您的意思了，您先請坐，我馬上給您介紹演示。”于卓偉雙手接過客戶手機，打開客戶已下載好的“平安好車主”，幫助指導客戶注冊登錄、演示如何查詢保單，并逐項介紹上面的各項功能，并告知客戶不僅可以查保單、辦理賠、查違章，還有各種小活動，比如最近的一周連續(xù)簽到5天送洗車，送愛奇藝會員周卡等等。

　　客戶的觀念非常與時俱進，直稱這樣就好了，不用大熱天的還要趕來門店了，還表示：“現在科技真發(fā)達啊，這手機弄的我們這些老人就得天天學習了，你們這挺好，有了這個好車主，客戶辦理業(yè)務足不出戶，方便快捷啊。不過，你們門店服務也很舒適，又學下東西了，不枉我來一趟啊，謝謝了。”于卓偉微笑答復：沒關系，后續(xù)您有任何疑問，都可以打電話給我，這是我的座機電話，您存一下。

　　客戶服務無小事，暖心安心最關鍵，平安產險一直致力于為廣大客戶提供越來越優(yōu)質的服務，客戶的安心是對我們最大的鼓舞。