近期，我局在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，有社會組織和人員通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“代理辦理全額退保業(yè)務(wù)”，打著“專業(yè)保險維權(quán)”的幌子，承諾全額退保，挑唆、慫恿消費者終止正常的保險合同，向監(jiān)管部門投訴，無視保險合同約定，通過外部施壓，迫使保險公司滿足其不合理訴求，并向消費者收取高額手續(xù)費，從中牟利。這種行為違背契約精神，擾亂保險業(yè)正常的經(jīng)營秩序，損害保險消費者權(quán)益。為維護消費者合法權(quán)益，山西銀保監(jiān)局提示廣大保險消費者：

一、重視保險保障，謹慎選擇退保。一年期以上的人身保險產(chǎn)品一般有猶豫期的有關(guān)約定，投保人在簽收保單后一定時間內(nèi)（一般為10天，長期健康保險產(chǎn)品不少于15天，銀保渠道為15天）為猶豫期；除合同另有約定外，在猶豫期內(nèi)，投保人可無條件解除保險合同，但應(yīng)退還保單，保險公司除扣除一定的成本費以外，退還全部保費并不得對此收取其他任何費用；超過猶豫期退保，投保人會承擔(dān)一定的損失。保險產(chǎn)品一般具有長期保障功能，消費者退保后會失去有關(guān)保險保障，特別是醫(yī)療險、重疾險等健康保險產(chǎn)品，消費者在投保時，保險公司對投保人和被保險人的年齡、身體狀況、職業(yè)等有一定的限制，如果退保后再投�？赡苊媾R保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風(fēng)險。消費者在選擇退保時，要慎重考慮退保損失、退保以后再投�？赡苊媾R的風(fēng)險，切勿聽信他人、盲目退保。

二、樹立科學(xué)的保險消費理念，理性購買保險產(chǎn)品。消費者在購買保險產(chǎn)品時，要根據(jù)自身的風(fēng)險保障需求、經(jīng)濟承受能力，選擇適合自己的保險產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)認真閱讀保險條款，詳細了解保險產(chǎn)品的功能以及具體的保險責(zé)任、保險保障期限、繳費方式、保額等，尤其要仔細了解該產(chǎn)品的保障范圍、除外責(zé)任、退保損失等重要信息。特別需要注意的是，一些帶有分紅、投資功能的保險產(chǎn)品，其產(chǎn)品收益是不確定的，應(yīng)以保險產(chǎn)品條款及相關(guān)保險合同約定為準，不能輕信銷售人員夸大其詞、口頭承諾。消費者購買保險產(chǎn)品、辦理相關(guān)保險業(yè)務(wù)應(yīng)選擇正規(guī)、合法渠道。

三、通過合法途徑維護自身權(quán)益。消費者如果對保險合同、保險服務(wù)存在疑問，或者有其他服務(wù)需求，可通過撥打保險公司全國統(tǒng)一客服熱線、登陸公司官網(wǎng)或直接聯(lián)系公司相關(guān)機構(gòu)網(wǎng)點、客戶服務(wù)人員進行咨詢、辦理。如果發(fā)生合同糾紛或其他服務(wù)爭議，及時聯(lián)系保險公司協(xié)商處理；協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)糾紛調(diào)解組織申請專業(yè)、免費調(diào)解；也可以撥打中國銀保監(jiān)會12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線反映有關(guān)情況，或通過仲裁、訴訟方式解決。若發(fā)現(xiàn)保險機構(gòu)及其從業(yè)人員涉嫌違反保險監(jiān)管法律法規(guī)、自身合法權(quán)益受到侵犯，請注意保留書面證據(jù)或其他證據(jù)，可通過來信、來訪、來電等方式直接向山西銀保監(jiān)局及設(shè)立在各市的銀保監(jiān)分局反映。消費者應(yīng)樹立依法維權(quán)的意識，對自己所提供投訴內(nèi)容的真實性負責(zé)，不得提供虛假信息或捏造歪曲事實。

四、受到不法侵害應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。消費者應(yīng)提高自我保護意識，注意保護個人隱私，妥善保管個人身份信息、保單信息，避免被不法分子利用，如遇不法分子竊取和非法利用個人信息、利用投訴和退保進行實施詐騙以及有黑惡勢力進行威脅、恐嚇等，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身、財產(chǎn)安全。