近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布2021年第7號通報《關于2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴情況。

　　《通報》指出，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴76224件，環(huán)比減少10.4%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25873件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的33.9%;股份制商業(yè)銀行31849件，環(huán)比減少15.0%，占投訴總量的41.8%;外資法人銀行374件，環(huán)比減少16.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8299件，環(huán)比減少2.0%，占投訴總量的10.9%;農村中小金融機構3306件，環(huán)比減少3.3%，占投訴總量的4.3%;其他銀行業(yè)金融機構6523件，環(huán)比減少18.5%，占投訴總量的8.6%。

　　《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數為4376件。建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為2959件。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為3.5件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

　　《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數為350.0件/千營業(yè)網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為80.7件/千萬個人客戶。交通銀行平均每千營業(yè)網點投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一,交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。

　　股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數為1920件/千營業(yè)網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為369.5件/千萬個人客戶。平安銀行平均每千營業(yè)網點投訴量位列股份制商業(yè)銀行第一,華夏銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

　　外資法人銀行的平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數為182.2件/千營業(yè)網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為333.6件/千萬個人客戶。東亞銀行平均每千營業(yè)網點投訴量位列外資法人銀行第一，渣打銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

　　《通報》指出，2020年第四季度，涉及信用卡業(yè)務投訴44621件，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴15043件，環(huán)比增長2.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴26800件，環(huán)比減少13.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴300件，環(huán)比減少12.5%，占外資法人銀行投訴總量的80.2%。建設銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2020年第四季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴18102件，環(huán)比減少10.5%，占投訴總量的23.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3406件，環(huán)比減少16.1%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的13.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴2630件，環(huán)比減少12.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴35件，環(huán)比減少28.6%，占外資法人銀行投訴總量的9.4%。工商銀行、農業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行第一。東亞銀行個人貸款業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。

　　2020年第四季度，涉及理財類業(yè)務投訴3338件，環(huán)比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1802件，環(huán)比減少15.6%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴767件，環(huán)比減少56.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.4%。郵儲銀行理財類業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

　　附：中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局關于2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報

　　http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=977190&itemId=4099