今年以來，國家稅務(wù)總局鄉(xiāng)寧縣稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動”為抓手，聚焦納稅人繳費人實際需求，著力構(gòu)建“以智為擎，稅E幫辦，管家護航”的服務(wù)新格局，有效推動縣級局稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化。

數(shù)字賦能享便捷

“以前去辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，特別是遇上大征期的時候，就需要排很長時間的隊，現(xiàn)在直接掃一掃，就能立即辦完所需辦的全部業(yè)務(wù)，真是省時又省力！”鄉(xiāng)寧縣白薔薇食品開發(fā)有限公司的會計朱麗娜點贊了鄉(xiāng)寧縣稅務(wù)局的“掃一掃 馬上辦”自助服務(wù)。

為進一步做細做優(yōu)稅費服務(wù)布局，該局設(shè)立24小時自助辦稅廳，納稅人繳費人可以通過自助服務(wù)設(shè)備全天候辦理發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、社保費繳納等業(yè)務(wù)，并通過電子稅務(wù)局辦理多樣化的高頻業(yè)務(wù)，實現(xiàn)信息技術(shù)、納稅服務(wù)和稅費繳納的高度融合。

同時，精心制作“掌上一碼通”小程序，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾只需掃一掃，就可享受“馬上辦”的便捷“云”體驗。大廳依托現(xiàn)有的“集中處理中心”資源，設(shè)置開放式辦稅柜臺，通過優(yōu)化人員配置，構(gòu)建集導(dǎo)稅咨詢、跟蹤輔導(dǎo)、全程陪辦為一體的納稅服務(wù)前端，并不斷拓展“非接觸式辦稅”業(yè)務(wù)范圍，將精準、智能、高效、便捷的互動融入稅費服務(wù)全過程，持續(xù)提升辦稅繳費體驗。

稅E幫辦更貼心

“有了稅費E站，我們足不出戶就可以了解到優(yōu)惠政策。稅務(wù)局的服務(wù)真是越來越貼心，越來越高效！”鄉(xiāng)寧玉潤農(nóng)業(yè)科技有限公司的賀會計稱贊道。

為使納稅人繳費人享受更精準、更貼心的服務(wù)，該局依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，推出稅費E站幫辦服務(wù)，青年業(yè)務(wù)骨干進駐社區(qū)，向社區(qū)網(wǎng)格員講解基層群眾普遍關(guān)心關(guān)注的稅費政策和“網(wǎng)上辦”操作流程，再由網(wǎng)格員通過微信群、宣傳手冊等方式為群眾答疑解惑，形成“教會一人，帶動一片，服務(wù)一方”的輻射效應(yīng)。

該局還進一步優(yōu)化升級非接觸式辦稅方式，將遠程協(xié)助觸角延伸至偏遠村鎮(zhèn)及社區(qū)，納稅人繳費人只需視頻連線，就可獲得專人輔導(dǎo)，實現(xiàn)足不出戶就能辦理更正申報、票種核定、稅務(wù)信息補錄、個人代開普通發(fā)票等業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，該局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成“稅E幫團”，定期深入基層社區(qū)，通過上門服務(wù)，“面對面”向居民宣傳稅費政策，收集并解決涉稅主體辦理稅費事項中的痛點難點堵點問題，著力打通辦稅繳費“最后一米”。

管家護航有保障

“公司剛成立時，稅務(wù)干部主動上門走訪，輔導(dǎo)稅費優(yōu)惠政策和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，最近我們又收到了稅務(wù)部門推送的‘紅利賬單’，真是太暖心了�！编l(xiāng)寧縣國家電投新能源發(fā)電有限公司負責(zé)人李春鵬說道。

今年以來，該局秉持“服務(wù)前置化”的理念，成立“稅務(wù)管家”團隊，為企業(yè)提供“一企一策”“一企一賬”的全鏈條式靶向服務(wù)。團隊成員根據(jù)重點企業(yè)落地成長不同階段，全流程跟蹤企業(yè)優(yōu)惠政策的辦理情況，依托大數(shù)據(jù)及時對企業(yè)的各類信息進行核實，確定符合條件后及時幫助企業(yè)申請辦理，確保政策紅利精準送達。

該局定期深入企業(yè)問計問需，實時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，積極聽取企業(yè)關(guān)于稅收和服務(wù)方面遇到的涉稅難題、服務(wù)短板和意見建議，并根據(jù)反饋建立問題臺賬，逐項銷號落實，切實幫助企業(yè)解決堵點痛點難點問題。

春風(fēng)常吹，服務(wù)常在。鄉(xiāng)寧縣稅務(wù)局負責(zé)人表示，下一步，該局將圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動”持續(xù)發(fā)力，以更加便捷、更為細致、更有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在推進稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化進程中展現(xiàn)更大作為。