金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例

近期，農(nóng)發(fā)行古縣支行認(rèn)真開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，旨在有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)。

一是組織全體員工學(xué)習(xí)了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，提高全體員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要性。

二是注重金融知識(shí)宣傳，借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，開(kāi)展反洗錢(qián)、防范非法集資、守護(hù)錢(qián)袋子等金融知識(shí)宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

三是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布受理金融消費(fèi)者投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費(fèi)投訴熱線，建立金融消費(fèi)者投訴登記簿，并由專(zhuān)人進(jìn)行檢查。截止目前，我行未收到客戶(hù)投訴。

四是在辦理業(yè)務(wù)前，告知客戶(hù)存、貸款利率，手續(xù)費(fèi)等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶(hù)接受服務(wù)的情況，也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。

下一步，該行將加大培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度，努力提升客戶(hù)滿意度。