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農(nóng)發(fā)行古縣支行認真開展金融消費者權(quán)益保護各項工作

2024-3-15 14:30| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 612| 評論: 0|來自: 臨汾金融網(wǎng)

金融消費者權(quán)益保護典型案例

近期,農(nóng)發(fā)行古縣支行認真開展金融消費者權(quán)益保護各項工作,旨在有效防范化解金融風(fēng)險,切實提升社會公眾金融素養(yǎng)。

一是組織全體員工學(xué)習(xí)了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》,提高全體員工消費者權(quán)益保護意識,加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),從思想上強調(diào)維護金融消費者權(quán)益的重要性。

二是注重金融知識宣傳,借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,開展反洗錢、防范非法集資、守護錢袋子等金融知識宣傳,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強化風(fēng)險意識。

三是在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布受理金融消費者投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線,建立金融消費者投訴登記簿,并由專人進行檢查。截止目前,我行未收到客戶投訴。

四是在辦理業(yè)務(wù)前,告知客戶存、貸款利率,手續(xù)費等情況,能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面,我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則,未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況,也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。

下一步,該行將加大培訓(xùn)力度,提高員工對金融權(quán)益保護工作的認識,加大消費者權(quán)益保護的工作力度,努力提升客戶滿意度。


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