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首頁(yè) › 處罰公示

35位消費(fèi)者告樂(lè)視“欺詐” 電視機(jī)型號(hào)被更換

2016-1-25 09:47| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 744| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

  由于在樂(lè)視商城訂購(gòu)的樂(lè)視超級(jí)電視“X-50AIR(張藝謀《歸來(lái)》藝術(shù)版)”被換成另一款型號(hào)“超3X50”,35位消費(fèi)者日前將樂(lè)視公司起訴至法院。

  電視機(jī)型號(hào)被更換

  2015年9月19日,樂(lè)視公司舉辦“黑色919紅色樂(lè)迷節(jié)”,當(dāng)天,樂(lè)視商城等平臺(tái)銷售的樂(lè)視超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)全都降價(jià)500元,現(xiàn)貨開(kāi)放銷售。

  深圳消費(fèi)者武先生和上海消費(fèi)者黃先生告訴記者,當(dāng)時(shí)看到樂(lè)視商城的廣告,稱購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視8年全屏?xí)䥺T,贈(zèng)送一臺(tái)“X50AIR(張藝謀《歸來(lái)》藝術(shù)版)”超級(jí)電視(以下簡(jiǎn)稱“X50AIR藝術(shù)版”),感到很劃算,當(dāng)即下單購(gòu)買(mǎi)。

  北京消費(fèi)者姜先生怕?lián)尣坏,專門(mén)找朋友要了一個(gè)可以直接購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的“樂(lè)碼”,沒(méi)買(mǎi)會(huì)員,而是直接購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視。

  雖然樂(lè)視承諾7個(gè)工作日發(fā)貨,這幾位消費(fèi)者卻遲遲沒(méi)有等到自己心儀的電視。此后,黃先生和姜先生接到樂(lè)視客服人員的電話,告知他們“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視無(wú)貨,將免費(fèi)升級(jí)成新款的“超3X50”超級(jí)電視。黃先生和姜先生沒(méi)有馬上同意,上網(wǎng)查詢了這款他們不熟悉的“超3X50”超級(jí)電視。

  黃先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者:“我一查發(fā)現(xiàn),相比‘X50AIR藝術(shù)版’的配置,‘超3X50’不僅不是升級(jí)版,還是降級(jí)版!秉S先生給記者提供了一個(gè)對(duì)比單:雖然芯片升級(jí)為MSTAR6A928處理器,但是ROM(機(jī)身存儲(chǔ))容量從16G降低到8G,揚(yáng)聲器功率從40W降低到20W,揚(yáng)聲器數(shù)量從5個(gè)降低到4個(gè),原本贈(zèng)送的超級(jí)遙控器也被取消,手機(jī)/PAD遙控功能也取消了,卡拉OK接口也取消了……

  于是,黃先生和姜先生都拒絕更換型號(hào),要求依合同約定送“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視,但讓他們沒(méi)想到的是,等到電視機(jī)送來(lái),開(kāi)箱一看,依然是已經(jīng)被明確拒絕的“超3X50”超級(jí)電視。

  深圳的武先生則表示,沒(méi)有收到過(guò)客服人員的電話,不知道“X50AIR藝術(shù)版”因貨源不足要換成“超3X50”的事,直到電視機(jī)送到父母家,他才發(fā)現(xiàn)已被更換了型號(hào)。

  不順利的維權(quán)

  訂購(gòu)的電視機(jī)被強(qiáng)行換成其他型號(hào),這讓幾位消費(fèi)者不滿。黃先生在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì),當(dāng)即表示拒絕簽收,并致電樂(lè)視客服要求換成預(yù)定的“X50AIR藝術(shù)版”。樂(lè)視客服表示要上報(bào)解決這一問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾番交涉后,樂(lè)視客服給黃先生打電話表示,由于其沒(méi)有收貨,因此只能取消訂單,強(qiáng)制退款。

  姜先生和武先生的家人在不知情的情況下簽收了“超3X50”超級(jí)電視。樂(lè)視客服表示,如果要退貨,則需要他們自己負(fù)擔(dān)100元的物流費(fèi)用。姜先生和武先生向客服投訴,卻被不斷拖延,經(jīng)過(guò)多番交涉,樂(lè)視公司只答應(yīng)可以退機(jī)退款,另外給消費(fèi)者幾個(gè)月的會(huì)員權(quán)益或者300元樂(lè)視商城的代金券作為補(bǔ)償。

  武先生認(rèn)為,樂(lè)視在未告知他的情況下,將其訂購(gòu)的電視機(jī)換了型號(hào),這是一種欺詐行為。黃先生表示,2015年10月17日,他致電樂(lè)視要求更換回自己訂購(gòu)的“X50AIR藝術(shù)版”,樂(lè)視客服表示該型號(hào)沒(méi)有貨,但是他10月25日在樂(lè)視官網(wǎng)上看到,“X50AIR藝術(shù)版”依然在銷售,“要么就是有貨,但樂(lè)視不愿提供;要么就是已經(jīng)沒(méi)貨了還在騙其他消費(fèi)者去買(mǎi),不管是哪一種行為,都是欺詐。”黃先生說(shuō)。

  要求退一賠三

  針對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)疑,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者于1月15日向樂(lè)視公司發(fā)去采訪函。樂(lè)視公司公關(guān)部門(mén)于1月20日向記者回復(fù)其曾于2015年9月24日發(fā)布的一則公告。該公告稱,919活動(dòng)當(dāng)天,包括“X50AIR藝術(shù)版”在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超其預(yù)期,為表達(dá)對(duì)樂(lè)迷的謝意,已下訂單購(gòu)買(mǎi)兩款機(jī)型的用戶可選擇免費(fèi)升級(jí)為新品超級(jí)電視第三代“超3X50”。而對(duì)于本次消費(fèi)者的集體起訴以及消費(fèi)者提出的為何更換型號(hào)、新型號(hào)部分配置降低等問(wèn)題,樂(lè)視公關(guān)部門(mén)沒(méi)有回復(fù)。

  在維權(quán)無(wú)果的情況下,包括武先生、黃先生、姜先生在內(nèi)的35位消費(fèi)者以樂(lè)視未按約定履行合同,已構(gòu)成欺詐為由,于2015年11月26日將樂(lè)視控股(北京)有限公司、樂(lè)視網(wǎng)信息技術(shù)(北京)股份有限公司、樂(lè)視致新電子科技(天津)有限公司起訴至北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院,要求退還購(gòu)貨款,并給予消費(fèi)者貨款3倍的懲罰性賠償,法院受理了該案。

  觀點(diǎn)聲音:不按約發(fā)貨涉嫌欺詐

  中國(guó)政法大學(xué)朱巍副教授:經(jīng)營(yíng)者單方面更改合同約定,不管其是否告知消費(fèi)者要更改型號(hào),都涉嫌侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán),是一種錯(cuò)誤行為。由于經(jīng)營(yíng)者是過(guò)錯(cuò)方,因此退貨的物流費(fèi)用也應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。但若要認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者的行為是欺詐,則消費(fèi)者必須證明經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)就已經(jīng)沒(méi)有預(yù)定的商品,或者證明更換后的商品性能全面低于預(yù)定的商品。

  對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋:目前對(duì)欺詐的定義有兩種,一種是主觀說(shuō),即要求實(shí)施者有主觀的故意;另一種是客觀說(shuō),只要實(shí)施者有某種行為,即可構(gòu)成欺詐。一般來(lái)說(shuō),這是指在合同簽訂過(guò)程中的行為。從司法實(shí)踐來(lái)看,根據(jù)這兩種觀點(diǎn)判定欺詐的判例都有。如消費(fèi)者未得到有效告知即被更換了商品型號(hào),則經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐;如果經(jīng)營(yíng)者有效告知消費(fèi)者將更換型號(hào),但消費(fèi)者未同意,經(jīng)營(yíng)者仍提供非合同中約定的商品,則涉嫌合同違約。

  中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)顧問(wèn)喬聰軍:國(guó)家工商總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條第二款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的,屬于欺詐行為。而第五條第十項(xiàng)是:騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。顯然,經(jīng)營(yíng)者收取貨款后沒(méi)有按照約定給消費(fèi)者提供商品,屬于該《辦法》認(rèn)定的欺詐行為。而且按照第十六條第二款的規(guī)定,只要有這類行為即可認(rèn)定為欺詐,無(wú)需證明經(jīng)營(yíng)者是否故意。


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