聯(lián)系電話：0357-3991268
聯(lián)系QQ：649622350
聯(lián)系QQ：649622350
 上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心理事長、工行上海市分行行長顧國明表示，調(diào)解中心的建立，是完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要抓手。在監(jiān)管部門和上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的大力支持下，調(diào)解中心于2015年下半年開始籌備。在籌備工作開展的同時(shí)，籌備小組利用上海市銀行同業(yè)公會內(nèi)設(shè)的“上海銀行業(yè)人民調(diào)解委員會”積極開展調(diào)解工作。截至目前，已受理調(diào)解案件47起，實(shí)施調(diào)解29起，成功24起，成功率超過80%，調(diào)解案件類型涵蓋信用卡糾紛、個人及公司貸款糾紛、代銷保險(xiǎn)、基金糾紛等。 為進(jìn)一步提升調(diào)解工作的法律效力，在上海市高級人民法院的支持下，調(diào)解中心積極參與人民法院設(shè)立的“訴調(diào)對接中心”工作，并將與上海市高級人民法院建立銀行業(yè)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制。同時(shí)，調(diào)解中心和上海金融仲裁院進(jìn)行“仲調(diào)對接”機(jī)制的探索也取得實(shí)質(zhì)性突破，并且成功調(diào)解了2016年首例公司客戶與機(jī)構(gòu)的糾紛案件。 上海銀監(jiān)局局長廖岷表示，近年來，上海銀監(jiān)局持續(xù)探索構(gòu)建銀行業(yè)金融消費(fèi)者保護(hù)全流程體系。例如，從2013年4月起，在全國率先開展并持續(xù)規(guī)范銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)提示的“雙錄”工作。目前，上海市3760個銀行網(wǎng)點(diǎn)已全部執(zhí)行銷售柜臺“雙錄”要求，為創(chuàng)建公正有序的市場環(huán)境提供有力的技術(shù)支持；2015年6月率先提出并執(zhí)行信訪、舉報(bào)、投訴依法分類處置的工作機(jī)制，確保監(jiān)管履職更加嚴(yán)謹(jǐn)，做到對群眾訴求及時(shí)回應(yīng)。 廖岷表示，此次上海銀監(jiān)局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會發(fā)起成立上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心，是在新形勢下對金融消費(fèi)糾紛非訴解決機(jī)制的積極探索，也是在金融領(lǐng)域響應(yīng)黨的十八屆三中全會關(guān)于“建立調(diào)處化解矛盾糾紛綜合機(jī)制”要求的一項(xiàng)實(shí)踐舉措。希望調(diào)解中心在今后的工作中，建立健全自律機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，努力提升權(quán)威性、獨(dú)立性、高效性，為打造“讓人信賴、受人尊敬”的上海銀行業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。此外，要積極配合監(jiān)管部門和上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)共同開展消費(fèi)者保護(hù)工作，主動加強(qiáng)和地方政府部門、公檢法機(jī)關(guān)的溝通交流，以化解銀行、客戶矛盾為主要任務(wù)，推動行業(yè)訴調(diào)文化的逐步形成。同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，幫助消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力以及對風(fēng)險(xiǎn)的識別能力和自我保護(hù)能力。 |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|臨汾金融網(wǎng)
( 晉ICP備15007433號 ) 
Powered by Discuz! X3.2© 2001-2013 Comsenz Inc.