近日，山西省銀行業(yè)協(xié)會第七檢查組蒞臨中行臨汾東城支行檢查和指導文明規(guī)范服務達標爭創(chuàng)工作。檢查組一行對該行創(chuàng)建中國銀行業(yè)2016年文明規(guī)范服務單位工作進行了驗收和考評。

此次檢查依照相關制度，對該行服務設施、環(huán)境狀況等七項內容進行逐一驗收；同時，認真申報材料、服務檔案資料，調閱監(jiān)控錄像，對服務工作情況、質量和效率進行驗證。期間，檢查組分別與相關人員進行了座談，了解員工掌握服務規(guī)范、服務標準和制度規(guī)定的廣度和深度，溝通和交流了關于創(chuàng)建工作的意見。

檢查組對該行開展“文明規(guī)范服務達標網點”創(chuàng)建工作的措施和取得的成效給予了高度評價，特別是對該行在創(chuàng)建過程中形成的特色、突出的亮點給予了高度贊譽。據(jù)悉，中行臨汾東城支行高度重視文明規(guī)范服務達標爭創(chuàng)活動，根據(jù)上級行《實施方案》逐條逐項認真落實，整體服務管理和服務質量實現(xiàn)顯著進步。在被省分行推薦為申報“文明規(guī)范服務達標單位”候選單位后，進一步采取多種措施，強化服務管理，完善服務制度，大力改進服務的硬件環(huán)境，深入提升服務的軟件質量，內抓員工服務認知度的培訓，外抓客戶服務體驗度的提升，為達成銀行業(yè)協(xié)會檢查標準、贏得檢查組好評奠定了堅實基礎。

“提升服務水平、創(chuàng)建文明單位是中國銀行一直持續(xù)努力的目標，下一步我們將按照服務規(guī)范，不斷創(chuàng)新形式和思路，為廣大市民提供更加優(yōu)質、更加高效的服務�！敝行信R汾東城支行負責人張澤梅如是說。