7月19日中午，一輛載有遼寧大連游客的大巴車在臺(tái)灣桃園發(fā)生嚴(yán)重車禍和火災(zāi)，造成24名大陸游客及導(dǎo)游、司機(jī)共26人死亡的重大事故。

　　獲悉此事件后，陽光人壽立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立了以主要負(fù)責(zé)人寧首波為組長、總公司相關(guān)部門組成的應(yīng)急處理小組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的展開。經(jīng)排查，此次出險(xiǎn)的旅行團(tuán)全部共24人均為陽光保險(xiǎn)客戶，分別投保了普通壽險(xiǎn)及團(tuán)體旅游保險(xiǎn)。

　　為做好客戶服務(wù)及理賠工作，陽光保險(xiǎn)第一時(shí)間推出了以下舉措：

　　一、積極開展緊急救援。陽光保險(xiǎn)急難救援合作方遠(yuǎn)盟康健第一時(shí)間啟動(dòng)事故現(xiàn)場探視，協(xié)助臺(tái)灣有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)工作處理。

　　二、開通突發(fā)事件綠色通道。啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通24小時(shí)報(bào)案及急難援助服務(wù)熱線95510，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作。

　　三、簡化理賠流程及服務(wù)手續(xù)，對確認(rèn)因本次事故導(dǎo)致意外身故的客戶，免除保險(xiǎn)合同原件、意外事故證明等相關(guān)資料，及時(shí)給予理賠。

　　四、主動(dòng)協(xié)助家屬處理善后工作，配合做好家屬赴臺(tái)相關(guān)事宜。