2016年7月19日、20日，一場(chǎng)罕見的特大暴雨突襲河北。由南到北，邯鄲告急!邢臺(tái)告急!石家莊告急!針對(duì)本次暴雨災(zāi)情，民生保險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，河北分公司也連夜召開電話會(huì)議部署受災(zāi)區(qū)域客戶理賠工作，運(yùn)營(yíng)、理賠人員全體待命，同時(shí)增加值班人員接案、報(bào)案，時(shí)刻準(zhǔn)備第一時(shí)間為客戶提供服務(wù)。

　　7月21日下午，民生保險(xiǎn)河北分公司接到石家莊井陘縣兩位客戶家屬的報(bào)案，南石門村有兩位客戶出險(xiǎn)。井陘位于石家莊西部山區(qū)，多為山地、丘陵，易發(fā)生洪水、泥石流等自然災(zāi)害。本次的強(qiáng)降雨井陘是重災(zāi)區(qū)。在接到報(bào)案后，分公司理賠人員馬上冒雨前往，但是暴雨導(dǎo)致多處路段塌方、滑坡。22日晨，理賠人員繞道西柏坡前往井陘縣南門村，到達(dá)縣城已是當(dāng)日下午，往前再?zèng)]有路，他們下車徒步前往，暴雨過后的山路滿是泥濘，但是為了早一點(diǎn)了解到案情，為客戶服務(wù)，他們?nèi)匀粓?jiān)持冒雨前往出險(xiǎn)客戶家中。

　　據(jù)了解，7月19日晚七點(diǎn)，井陘縣南石門村因下雨突然停電，村民們有的早早休息了，被保險(xiǎn)人王利軍、高建林也在自家開的小商店中休息了。晚9點(diǎn)許，洪水毫無征兆的沖進(jìn)了村里，水位迅速上漲，沒有睡覺的村民趕緊向高處跑，并呼喊其他村民，洪水巨大的沖擊力將臨街商鋪的門窗沖破，不到五分鐘，洪水已經(jīng)將臨街商鋪及村民住宅淹沒，兩位被保險(xiǎn)人均未能逃出來。.7月20日，等洪水退后，家里人才在商鋪的淤泥里發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人。

　　民生保險(xiǎn)河北分公司的理賠人員迅速開展工作，連夜返回，上報(bào)總部。7月23日上午10點(diǎn)55分掃描進(jìn)系統(tǒng)，到下午14點(diǎn)44分50242.22元和30740.2元兩筆理賠款到達(dá)受益人賬戶，只用了3小時(shí)49分，成為南石門村洪水遇險(xiǎn)第一家賠付的保險(xiǎn)公司。理賠人員冒險(xiǎn)勘察的舉動(dòng)和民生保險(xiǎn)快速、貼心的服務(wù)感動(dòng)著遇難者家屬，體現(xiàn)了民生保險(xiǎn)“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念。

　　針對(duì)本次洪澇災(zāi)害，民生保險(xiǎn)高度重視，成立了以執(zhí)行總裁黃敏為組長(zhǎng)的工作組、分公司總經(jīng)理安松為組長(zhǎng)的突發(fā)事故應(yīng)急處理小組，積極開展受災(zāi)客戶信息排查，開通綠色理賠通道，最大限度地簡(jiǎn)化客戶索賠手續(xù)，簡(jiǎn)化汛期保險(xiǎn)事故的理賠流程。暴雨無情，民生有愛，民生保險(xiǎn)人用專業(yè)、無畏和無限的愛心將關(guān)懷及時(shí)送到客戶身邊，讓他們?cè)谖ｋy時(shí)倍感民生的溫暖。