交通部今日在其官網(wǎng)公布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》，《意見稿》提出，駕駛員應(yīng)在允許停車地點等候訂單，不應(yīng)巡游攬客，不應(yīng)在機場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨牶蚩偷膱鏊鶖埧�。到達目的地后，駕駛員應(yīng)主動向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車發(fā)票。

　　《意見稿》指出，駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)、服務(wù)儀容、服務(wù)用語和言行舉止應(yīng)符合GB/T 22485中的相關(guān)要求。能夠熟練使用預(yù)約服務(wù)駕駛員終端應(yīng)用程序。

　　關(guān)于運營服務(wù)，《意見稿》提出，駕駛員應(yīng)在允許停車地點等候訂單，不應(yīng)巡游攬客，不應(yīng)在機場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨牶蚩偷膱鏊鶖埧�。收到訂單信息后，網(wǎng)約車經(jīng)營者采用派單機制的，應(yīng)通過駕駛員終端確認接單；采用搶單機制的，可根據(jù)自身情況應(yīng)答接單。

　　約車成功后，應(yīng)主動與約車人或乘客確認上車時間、地點等信息。對于即時用車服務(wù)，還應(yīng)告知自身位置及預(yù)計到達時間。根據(jù)訂單信息，按約定時間到達上車地點，在允許停車路段候客，并主動與乘客聯(lián)系，雙方確認身份。乘客上車后，向網(wǎng)約車經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認信息，并提示可使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實時分享功能。

　　運營過程中可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺規(guī)劃線路或乘客意愿選擇合理路線，不得繞路，不得中途甩客。到達目的地后，主動向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車發(fā)票，集團用戶統(tǒng)一開具或者約車人、乘客另有要求的除外。乘客下車時，提醒乘客可使用客戶端等，通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務(wù)行為進行評價。

　　《意見稿》介紹，車輛不能按時到達約定地點時，駕駛員應(yīng)提前聯(lián)系經(jīng)營者重新安排車輛，若已接近用車時間，經(jīng)營者應(yīng)致電約車人或乘客表示歉意并說明情況，請求其等待或改乘其他交通工具。遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故、車輛故障等特殊情況，駕駛員應(yīng)及時向經(jīng)營者說明原因，經(jīng)證實并向乘客說明后可不視為拒載或甩客。

　　乘客未按約定到達上車地點時，駕駛員應(yīng)與乘客或經(jīng)營者聯(lián)系確認，等候時間可按照雙方約定，一般應(yīng)不少于10min，超出約定等候時間乘客依然未到達，應(yīng)與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。

　　此外，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，駕駛員應(yīng)主動聯(lián)系約車人或乘客，設(shè)法及時歸還。無法聯(lián)系的，應(yīng)及時聯(lián)系經(jīng)營者或有關(guān)部門處理。